產(chǎn)品和服務(wù)是組織的靈魂，當(dāng)組織出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)危機(jī)時(shí)，如果處理不當(dāng)，會(huì)引發(fā)媒體危機(jī)、客戶危機(jī)，以及經(jīng)濟(jì)抵制、索賠、訴訟等連鎖性危機(jī)。如果處理得當(dāng)，則有助于組織的技術(shù)創(chuàng)新、知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步提升。處理危機(jī)“兵貴神速”，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，選擇不采取措施和“觀望”態(tài)度往往會(huì)使組織錯(cuò)失良機(jī)。

　　產(chǎn)品危機(jī)的預(yù)防與處理主要有以下幾個(gè)途徑。

　　一、注重對(duì)消費(fèi)者需求的了解調(diào)查，加快新產(chǎn)品的開發(fā)

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)之前缺乏對(duì)顧客需求的調(diào)查或者調(diào)查不充分是導(dǎo)致產(chǎn)品積壓的重壓原因。面對(duì)消費(fèi)需求的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品創(chuàng)新步伐的加快，加快新產(chǎn)品研發(fā)的步伐是預(yù)防產(chǎn)品危機(jī)的重要途徑。深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查有助于組織開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，使組織及早擺脫危機(jī)。

　　市場(chǎng)調(diào)查的方法多種多樣，可以采用詢問(wèn)法、管好擦發(fā)、訪談法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)分析法、統(tǒng)計(jì)分析法、專家意見法等。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要全面、客觀，文字表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，不產(chǎn)生歧義。

　　如第二次世界大戰(zhàn)以前，百事可樂抓住人們追求實(shí)惠的心理，提出了“價(jià)格相同，份量加倍”的產(chǎn)品定位，取得了空前的成功。佳潔士牙膏在20世紀(jì)90年代中期準(zhǔn)備投放中國(guó)市場(chǎng)時(shí)采取的是贈(zèng)送小包裝的佳潔士牙膏，一周后請(qǐng)消費(fèi)者填調(diào)查問(wèn)卷的形式了解市場(chǎng)需求。

　　二、實(shí)施大規(guī)模定制化

　　大規(guī)模定制(Miss Customization)是指定制生產(chǎn)與大規(guī)模生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合，組織以大規(guī)模生產(chǎn)的低成本和高速度，為顧客提供個(gè)性化的定制產(chǎn)品，滿足不同顧客的差異化需求。大規(guī)模定制的實(shí)施，可以使組織完全按照顧客的訂貨要求開展生產(chǎn)，從而大量減少乃至消除庫(kù)存。這也是現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式之一。

　　大規(guī)模定制主要通過(guò)以下兩種途徑實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。

　　1、實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)

　　在大規(guī)模生產(chǎn)模式中，低成本主要是通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)提高產(chǎn)出水平和生產(chǎn)效率來(lái)降低產(chǎn)品的單位成本。而在大規(guī)模定制模式中，低成本可以通過(guò)范圍經(jīng)濟(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)使用柔性制造技術(shù)，組織應(yīng)用單個(gè)的工藝過(guò)程便可完成多種產(chǎn)品的定制化生產(chǎn)，大大節(jié)約了成本。

　　2、節(jié)約成本

　　大規(guī)模定制是根據(jù)顧客的實(shí)際訂單來(lái)組織生產(chǎn)的，可以有效避免大規(guī)模生產(chǎn)可能帶來(lái)的產(chǎn)品職校、積壓而造成的成本損失，加快產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)速度，減少原材料的儲(chǔ)備時(shí)間和儲(chǔ)備數(shù)量，提高資金的使用效率，使定制產(chǎn)品的成本接近、達(dá)到甚至低于大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品成本。

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